Absolument, l'intégration de la plateforme Lettria permet aux centres d'appels d'analyser chaque appel pour la qualité et les opportunités d'optimisation.
Les modèles d'apprentissage automatique de Lettria traitent instantanément la transcription complète et l'audio de chaque appel, détectant les détails et les informations clés tout en réduisant les exigences de révision manuelle et de saisie de données jusqu'à 95 %. La plateforme Lettria priorise les alertes, signalant les appels indiquant des problèmes potentiellement urgents pour une révision obligatoire, et fournit des tableaux de bord intuitifs pour analyser les métriques de qualité d'appel, le sentiment du client au fil du temps, et plus encore.
La plateforme de Lettria permet aux centres d'appels d'atteindre l'objectif tant recherché de surveiller 100% des conversations pour la qualité, la conformité et l'optimisation. Les solutions alimentées par l'IA de la plateforme rendent l'analyse approfondie efficace tout en réduisant les demandes des évaluateurs humains, offrant une fonctionnalité pour suivre la qualité des appels à grande échelle grâce à l'automatisation des tâches répétitives comme la saisie de données.
Lettria permet aux équipes de réagir de manière proactive aux clients grâce à une visibilité unifiée sur toutes les discussions tout en économisant jusqu'à 23 heures par employé chaque semaine précédemment consacrées aux examens et rapports manuels.